Ang Customer Journey Mapping sa Digital Insurance Sales ay isang proseso ng pag-visualize ng karanasan ng customer mula sa unang pagkakakilala sa insurance product hanggang sa pagbili, paggamit, at renewal ng policy. Sa digital insurance, ito ay naglalaman ng mga touchpoints kung saan nakikipag-ugnayan ang customer sa kumpanya, tulad ng website, app, live chat, video calls, at iba pang digital channels, pati na rin ang mga pain points at opportunities para mapabuti ang karanasan ng customer.
Sa konteksto ng digital insurance sales, ang customer journey map ay karaniwang binubuo ng mga sumusunod na yugto:
- Awareness: Kapag nalaman ng customer ang pangangailangan ng insurance.
- Research: Paghahanap ng impormasyon tungkol sa iba't ibang insurance products.
- Consideration: Pagsusuri ng mga opsyon at paghahambing ng mga provider.
- Purchase: Pag-contact sa agent o paggamit ng digital form para bumili ng policy.
- Onboarding: Pagpapakilala sa terms, payment methods, at iba pang detalye.
- Usage: Paggamit ng policy, tulad ng pag-file ng claims o pag-update ng impormasyon.
- Renewal: Pagpapatuloy o pag-extend ng policy.
- Advocacy: Pagbibigay ng feedback o positive reviews.
Sa digital na aspeto, mahalaga ang paggamit ng multi-access approach kung saan maaaring gamitin ng customer ang iba't ibang digital touchpoints at may opsyon pa rin na makipag-ugnayan sa tao (agent o customer service) sa pamamagitan ng live chat, video call, o telepono para sa mas personal na tulong.
Ang customer journey mapping ay tumutulong sa mga insurance companies na:
- Tuklasin ang mga high-value digital touchpoints kung saan aktibo ang customer.
- I-identify ang mga pain points at gawing mas seamless ang proseso, tulad ng pagpapalit ng clunky PDF forms sa user-friendly digital journeys.
- Mapabuti ang customer retention, cross-sell, at up-sell opportunities.
- Magbigay ng personalized at consistent na karanasan gamit ang data integration para sa 360-degree view ng customer.
- Mag-develop ng digital journey prototypes gamit ang agile methodology at customer feedback para masigurong tugma ito sa pangangailangan ng customer.
Sa kabuuan, ang customer journey mapping sa digital insurance sales ay isang strategic tool para maunawaan ang buong karanasan ng customer, mapabuti ang digital interactions, at mapalakas ang customer engagement at loyalty sa pamamagitan ng hybrid digital-human approach.
Ang PH Ranking ay nag-aalok ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo sa website traffic sa Pilipinas. Nagbibigay kami ng iba’t ibang uri ng serbisyo sa trapiko para sa aming mga kliyente, kabilang ang website traffic, desktop traffic, mobile traffic, Google traffic, search traffic, eCommerce traffic, YouTube traffic, at TikTok traffic. Ang aming website ay may 100% kasiyahan ng customer, kaya maaari kang bumili ng malaking dami ng SEO traffic online nang may kumpiyansa. Sa halagang 720 PHP bawat buwan, maaari mong agad pataasin ang trapiko sa website, pagandahin ang SEO performance, at pataasin ang iyong mga benta!
Nahihirapan bang pumili ng traffic package? Makipag-ugnayan sa amin, at tutulungan ka ng aming staff.
Libreng Konsultasyon