Para sa real-time customer communication, parehong Viber at WhatsApp Business ay may mga feature na nakakatulong sa mga negosyo para makipag-ugnayan agad sa kanilang mga customer. Narito ang detalyadong paghahambing batay sa kanilang kakayahan sa real-time communication:
WhatsApp Business para sa Real-Time Communication
-
Direct Messaging:
- Maaaring magpadala at tumanggap ng mensahe agad sa mga customer.
- May live chat feature para sa instant replies.
-
Automated Responses:
- Maaaring mag-set ng quick replies at away messages para sa real-time na auto-reply.
- Ang WhatsApp Business API ay nagbibigay-daan sa automation ng customer support, chatbots, at notifications.
-
Integration:
- Madaling i-integrate sa mga CRM (tulad ng Salesforce, HubSpot, Zoho) para sa real-time tracking at management ng customer interactions.
-
Verified Business Account:
- May verified badge para sa tiwala ng customer.
-
Global Reach:
- May malaking user base (higit sa 2 bilyong aktibong user), kaya mas madaling maabot ang customer.
-
Limitasyon:
- May 24-hour messaging window para sa free session messages. Kung gusto mong mag-initiate ng conversation, kailangan gumamit ng message templates na kailangang aprubahan.
Viber para sa Real-Time Communication
-
Direct Messaging:
- Maaaring magpadala at tumanggap ng mensahe agad sa mga customer.
- May Secret Chats para sa mas secure na real-time na komunikasyon.
-
Automated Responses:
- May chatbots at auto-replies para sa instant customer support.
- Maaaring mag-set ng promotional, transactional, at conversational messages sa iisang thread.
-
Integration:
- Maaaring i-integrate sa iba’t ibang business tools (tulad ng Google Sheets, CRM, at iba pa) para sa real-time na workflow automation.
-
Verified Business Account:
- May verified badge para sa tiwala ng customer.
-
Fallback to SMS:
- Kung hindi available ang internet, maaaring i-convert ang message sa SMS para siguradong maabot ang customer.
-
File Sharing:
- Mas malaking file size limit kaysa WhatsApp.
-
Limitasyon:
- Mas maliit ang user base kaysa WhatsApp, pero mas popular sa ilang rehiyon tulad ng Pilipinas.
Paghahambing: Viber vs WhatsApp Business (Real-Time)
| Feature | WhatsApp Business | Viber Business |
|---|---|---|
| Real-time messaging | ✅ Oo | ✅ Oo |
| Automated replies/chatbots | ✅ Oo | ✅ Oo |
| Integration with CRM/tools | ✅ Oo | ✅ Oo |
| Verified business profile | ✅ Oo | ✅ Oo |
| Global reach | ✅ Higit sa 2B users | ❌ 1B users |
| Fallback to SMS | ❌ Hindi | ✅ Oo |
| File size limit | ❌ Limitado | ✅ Mas malaki |
| Secret/private chats | ❌ Hindi | ✅ Oo |
Kung Ano ang Mas Mainam?
-
Para sa global reach at automation:
Piliin ang WhatsApp Business API. -
Para sa localized engagement, privacy, at SMS fallback:
Piliin ang Viber Business. -
Para sa pinakamabilis at pinakamadaling real-time communication:
Parehong maganda ang dalawa, pero depende sa target market at kailangan ng negosyo.
Dagdag na Tip:
Maaari ring i-integrate ang Viber at WhatsApp Business API gamit ang mga automation tools tulad ng Albato para mas mabilis at seamless ang real-time communication sa parehong platform.
Kung gusto mo ng mas detalyadong integration guide o automation setup, pwede kitang tulungan!
Ang PH Ranking ay nag-aalok ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo sa website traffic sa Pilipinas. Nagbibigay kami ng iba’t ibang uri ng serbisyo sa trapiko para sa aming mga kliyente, kabilang ang website traffic, desktop traffic, mobile traffic, Google traffic, search traffic, eCommerce traffic, YouTube traffic, at TikTok traffic. Ang aming website ay may 100% kasiyahan ng customer, kaya maaari kang bumili ng malaking dami ng SEO traffic online nang may kumpiyansa. Sa halagang 720 PHP bawat buwan, maaari mong agad pataasin ang trapiko sa website, pagandahin ang SEO performance, at pataasin ang iyong mga benta!
Nahihirapan bang pumili ng traffic package? Makipag-ugnayan sa amin, at tutulungan ka ng aming staff.
Libreng Konsultasyon