Paano Sukatin ang CPA, AOV, at LTV ng Customer?

Paano Sukatin ang CPA, AOV, at LTV ng Customer

Narito ang pinakasimpleng paraan para sukatin ang tatlong pangunahing metric na ito:

1) CPA (Cost Per Acquisition)

Ito ang gastos para makakuha ng isang customer.

Formula:

CPA = Kabuuang gastos sa marketing ÷ Bilang ng bagong customer na nakuha

Halimbawa:

• Marketing spend: ₱50,000
• Bagong customer: 250

CPA = ₱50,000 ÷ 250 = ₱200

Ibig sabihin: Gumastos ka ng ₱200 para makakuha ng isang customer.

2) AOV (Average Order Value)

Ito ang average na halaga ng bawat order.

Formula:

AOV = Kabuuang kita mula sa orders ÷ Bilang ng orders

Halimbawa:

• Total sales: ₱120,000
• Total orders: 400

AOV = ₱120,000 ÷ 400 = ₱300

Ibig sabihin: Ang average na halaga ng bawat order ay ₱300.

3) LTV (Lifetime Value)

Ito ang kabuuang halagang maibibigay ng isang customer sa buong relasyon niya sa negosyo.

May dalawang karaniwang paraan:

Simpleng revenue-based LTV:

LTV = Average purchase value × Average purchase frequency × Average customer lifespan

Halimbawa:

• Average order value: ₱300
• Bumibili ang customer 4 beses sa isang taon
• Tinatagal ang customer ng 3 taon

LTV = ₱300 × 4 × 3 = ₱3,600

Ibig sabihin: Ang isang customer ay maaaring magdala ng ₱3,600 na revenue sa lifetime niya.

Paano Sila I-interpret nang sabay-sabay

Importanteng comparison:

• CPA = magkano ang gastos mo para makakuha ng customer
• AOV = magkano ang average na binabayad kada order
• LTV = magkano ang kabuuang value ng customer sa paglipas ng panahon

Praktikal na benchmark:

Maraming negosyo ang tumitingin sa LTV:CPA ratio na 3:1 o mas mataas bilang healthy.

Halimbawa:

• LTV = ₱3,600
• CPA = ₱1,000

LTV:CPA = 3.6:1

Maganda ito dahil mas mataas ang value ng customer kaysa sa gastos sa acquisition.

Mabilis na checklist ng data na kailangan mo

Para masukat ito nang tama, kailangan mo ng:

• Total marketing/ad spend
• Bilang ng bagong customers
• Total revenue
• Bilang ng orders
• Repeat purchase rate
• Average customer retention period

Quick summary

• CPA = gastos per customer
• AOV = average value per order
• LTV = total value per customer over time

Kung gusto mo, puwede rin kitang bigyan ng sample spreadsheet formula o step-by-step computation gamit ang actual numbers mo.